Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp и для чего он нужен

Dilara Mamedova

Компания WhatsApp Inc. сделала бизнес-аккаунты доступными в России. Теперь ваша компания может общаться с клиентами в мессенджере официально.

Преимущества подключения

  • WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире и в России. К нему подключены 70% российских обладателей смартфонов.
  • В отличие от номерного аккаунта, используемого для коммерческих целей, бизнес-аккаунт защищен от блокировок со стороны WhatsApp Inc.
  • Вы можете отправлять и получать любой медиаконтент: текст, ссылки, документы, аудио, изображения.
  • У официального бизнес-аккаунта есть буквенное имя, видимое всем пользователям, что улучшает узнаваемость бренда.
  • У вас будет доступ к официальной статистике: отчетам и просмотру статусов сообщений.

Как работает бизнес-аккаунт

  • Если клиент пишет первым, вы можете ответить на его сообщение в течение 24 часов.
  • Если клиент не пишет первым, вы можете отправить ему только сервисную информацию. Шаблон такого сообщения строго регламентирован. Если абонент на него отвечает, то в течение суток вы можете свободно общаться с этим абонентом.
  • Бизнес-аккаунт не может отправлять абонентам рекламу и делать массовые рассылки.

Какие есть виды бизнес-аккаунтов

Статус официального бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp. Такому аккаунту присваивается зеленая галочка, которая отображается в профиле и в чатах. Пользователи видят название компании, даже если контакта нет в их адресной книге.

Статус «Бизнес-аккаунт» получают по умолчанию все компании, зарегистрировавшиеся в Whatspp Business. У таких аккаунтов нет подтверждающей галочки, потому что они еще не прошли проверку на подлинность.

Способы использовать официальный аккаунт WhatsApp

1. Отправляйте клиентам уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой. Например:

  • посадочные талоны и адреса отелей;
  • чеки и бронирования;
  • информацию о статусе заказа или доставки;
  • уведомления о транзакциях;
  • напоминания о предстоящих событиях;
  • одноразовые пароли для авторизации.

2. Используйте WhatsApp в качестве Help Desk, через который клиент может связаться с поддержкой и получить оперативную помощь.

Как подключить

Chat2Desk поможет подключить бизнес-аккаунт WhatsApp. Напишите нам через виджет в любом мессенджере для оформления заявки.