Зачем нужны макросы и как их настроить

Dilara Mamedova

Макросы – это команды, которые автоматизируют действия в чатах и экономят время операторов. Нажав всего одну кнопку, вы сможете:

  • отправить клиенту шаблонное сообщение;
  • заполнить комментарий и другие текстовые поля в карточке клиента;
  • оставить внутренний комментарий в чате;
  • пометить чат как непрочитанный;
  • закрыть текущий чат;
  • закрыть текущее обращение в чате;
  • перевести чат на оператора или группу и оставить комментарий;
  • присвоить или удалить теги обращению или клиенту;
  • выполнить POST-запрос и открыть страницу с результатами;
  • выполнить Python-скрипт и открыть страницу с результатами.

Макросы могут содержать как одно действие, так и их серию. Чтобы вызвать созданный макрос, кликните на соответствующую команду в окне чата или нажмите комбинацию alt+цифра. Услуга бесплатна для всех клиентов Chat2Desk.

Как настроить макрос

1. Перейдите в раздел Настройки/Макросы.

2. Определите, какие действия из перечисленных выше вы хотите выполнять в один клик. Макрос может содержать одно или несколько действий.

3. Создайте макрос.

3.1. Выберите название.

3.2. Настройте, кому доступен макрос: операторам, супервайзерам или и тем и другим.

3.3. При желании укажите цифру от 0 до 9, которая будет служить шорткатом для быстрого вызова команды.

4. Создайте команды.

Выберите команду из списка, укажите ее название и при необходимости заполните другие поля. Окно создания команды может выглядеть следующим образом:

5. Добавить нужные команды в созданный макрос. Порядок команд можно менять, нажимая на стрелки.

6. Теперь у всех сотрудников, кому доступен данный макрос, в чатах появится возможность его запускать. Вызвать макрос можно кликом или шорткатом, если он был задан в пункте 3.3.

Примеры макросов

  • Быстро присвоить тег клиенту через шорткат.
  • Отправить клиенту сообщение, заполнить поле в его карточке заданным текстом и перевести чат на группу операторов.
  • Выгрузить данные о клиенте во внешнюю CRM-систему, показать страницу результатами и закрыть чат.

Если вам нужна помощь в настройке макросов – напишите нам через виджет на сайте.